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常见问题

 法福瑞商城购物常见问题

                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

 

温馨提示:为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 如果仍无法解决。请您联系在线客服或拨打客服电话,法福瑞谢谢您的理解!

 

 

 

 

账户及购物类:

 

 1. 用户密码忘记如何找回?

 

你可以进入登录界面,点击注册邮件找回密码, 输入用户名和email,点击提交,就能找回密码。

 

                                                                                                                                              ↓   ↓

                                                   

                                                                                                                                              ↓   ↓

 

 

 

2:密码设置技巧


1:账户密码设置应数字字母

                                                                                      

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

                                                                                           

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

 

 

3:商品的规格是什么,性能怎么样?

 

您可以查看商品介绍规格参数里面会具体介绍商品规格情况,您也可以咨询在线客服拨打客服电话,咨询商品性能问题。

 

 

4:法福瑞商城支持哪些付款方式?

 

法福瑞商城提供三种付款方式:在线支付,银行转账和公司汇款。

 

  

 

5:商品为什么无法加入购物车?

 

您需确认页面是否有显示"无货",如无货的商品无法添加到购物车。

 

 

 

 

支付及退款类:

 

 

1:购买商品的付款方式有哪些?

 

法福瑞商城的付款方式有三种:在线支付,银行转账及公司汇款。

              

 

2:在线支付有限额要求吗?

 

为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并

 

不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

      

 

3:如何知道在线支付是否成功?

 

一般情况下,您支付成功后在华为商城的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。您的每笔在线支付的订单,

 

支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提醒。如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站

 

查询交易明细,或者致电银行的客服。

    

 

4:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

 

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。


 

 

5:网银查询已经支付成功,但订单仍显示待支付怎么办?

     

您好,商城后台更新支付状态可能需要一定的时间,如果您的确成功支付了,请您保留支付成功凭证,并主动联系

 

客服人员提供您的订单号和联系方式,我们会尽快核实为您更新支付状态。建议您半小时后再行查看支付状态,

 

给您带来不便,实在抱歉。


 


6:支付成功后,商品未发货,如需退款怎么办?

 

在线支付订单,如果还没有发货,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可。

 

银行转账或者公司汇款的客户请咨询在线客服或拨打客服电话咨询退款事宜。


 


7:办理退款的周期为多久?

   

一般会在7个工作日内完成退款,如遇特殊情况会及时通知顾客。

 

 

 

 

 

配送及退货类:

 

 

1:如何查询物流情况?

 

您可以去用户中心→我的订单里通过该订单的物流单号,去对应物流公司的官网进行物流信息查询。

 

 

 

2:商城商品时如何配送的,使用的是什么快递?

 

商城商品是由第三方快递配送的,我们会根据您的地址选择最合适的快递。

 

 

 

3:商城一般是从哪里发货的?

 

商城商品统一从浙江省嘉兴市。

 

 

 

4:退货时运费由谁承担?

 

您好,因商品质量问题退货,运费由法福瑞商城承担;如因客户自身原因退货,运费由顾客自身承担。

  

  

 

5:退货需寄回哪些商品?

 

退货时请将需退换的商品、退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)一并返还,如退换货单、商品发货单和发票(如果有)

 

未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货。

 

 

6:办理退货时,发票或其他配件漏寄如何处理?

 

您好,如果因您个人原因漏寄回完整退货商品及配件清单,则需您自行承担运费寄回商城方可办理退货。

 

 

单支付成功后,